Question 1

האם יש אפשרות להחליף/להחזיר מוצר שקניתי?

Accepted Answer

ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי קרדיט באתר עד 14 ימים מיום קבלת הפריט / הגעתו לסטודיו (*ניתן לבצע החלפה גם בסטודיו שלנו (בתיאום מראש))
ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפל בהם שום פגם/נזק וכנגד קבלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. כמו כן, על התכשיט לחזור בשלמותו על כל חלקיו. למידע נוסף צרי איתנו קשר במייל [email protected]
ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי כספי עד 7 ימים מיום קבלת הפריט-/הגעתו לסטודיו
לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח.
תכשיט שנוצר בהזמנה אישית, לא ניתן להחזיר או להחליף
מוצר שנרכש בסייל/מבצע – תינתן אפשרות החלפה לפי הסכום ששולם עבור הפריט בעת הרכישה וכפי שמופיע בחשבונית העסקה (ולא בשווי המחיר המלא של המוצר)
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח אל הלקוח, יינתן זיכוי כספי מלא עבור הפריט שנרכש ולא עבור דמי המשלוח (דואר רשום/אקספרס/שליחים). הזיכוי יתבצע רק לאחר קבלת המשלוח ובדיקתו ע"י סטודיו רוסה. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק וכנגד קבלה. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. על כל ביטול עסקה חל ניכוי של 5% משווי העסקה.
לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט, ולכן בעלי כרטיסי דירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר או בסטודיו (בתיאום מראש)
ניתן לבצע החלפה גם בסטודיו שלנו (בתיאום מראש)
(שובר הזיכוי לא כולל את סכום המשלוח)
כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות כתובת המייל:
[email protected]
או באמצעות WhatsApp למספר- 050-8525643

Question 2

איך יודעים שההזמנה התקבלה?

Accepted Answer

לאחר השלמת הרכישה באתר ישלח לדוא"ל שלכן מייל אישור עם מספר הזמנה וסיכום הרכישה.

Question 3

האם הרכישה באתר מאובטחת?

Accepted Answer

הרכישה באתר שלנו מאובטחת ב-100% ועומדת בתקני אבטחת המידע הגבוהים ביותר [SSL], כך שפרטי כרטיס האשראי שלכם מוצפנים ולא ניתנים לאיתור או שחזור על ידי גורם שלישי.

Question 4

איך אדע שהמידה של התכשיט מתאימה לי?

Accepted Answer

מידות מופיעות בתיאור הפריט באתר , במידה ויש צורך במידה אחרת-קטנה יותר או גדולה יותר ,יש לברר עם שירות הלקוחות שלנו אם ניתן לבצע שינוי מידה בצמיד הרצוי, במידה וכן שירות הלקוחות שלנו יסייע לכם לבצע את ההזמנה עם שינוי המידה.

Question 5

ממה עשויים התכשיטים? ואיך רצוי ומומלץ להתנהל איתם, על מנת לשמור על טיב החומר?

Accepted Answer

התכשיטים שלנו עשויים ממגוון חומרים &#8211;  כסף אמיתי (SILVER 925) /סטיל אל        חלד/גולדפליד/ציפוי כסף/ציפוי זהב. * רצ"ב מידע מפורט על כל חומר:תכשיטי כסף (SILVER  925)תכשיטי הכסף עשויים מכסף סטרלינג 925 ועוברים ציפוי רודיום, על מנת להקנות מראה נקי ובוהק. כסף הינה מתכת אשר מטבעה עלולה להשחיר עם הזמן  .תכשיטי הכסף שלנו עמידים למים, אך עלולים להשחיר מחומציות של העור/ לחות (זיעת גוף)ניתן לנקות את התכשיט באמצעות חומר/מטלית לניקוי תכשיטי כסף.*על מנת לשמור על טיב המוצר לאורך זמן , מומלץ להימנע ממגע ישיר עם חומרי ניקוי, פרפומריה (בשמים, תכשירי שיער ), מים ים ובריכה.תכשיטים מסטיל אל חלד (S. STEEL)עשויים ממתכת STAINLESS STEEL  (פלדת אל חלד) היפו אלרגנים המתאימים לעור רגיש. (ללא ניקל), לא מחלידים/משחירים ,עמידים למים, ים ובריכה.*תכשיטי סטיל בצבע זהב (בניגוד לכסף) אומנם עמידים וטובים ובעלי ציפוי חזק, אבל כדי לשמור על טיב התכשיט לאורך זמן יש להימנע ממגע ישיר של בושם, קרמים וכיוצ"ב ולהסיר לפני פעילות גופנית, מקלחת, ים ובריכה. תכשיטים בציפוי כסף/זהב /גולדפילד תכשיטים באיכות טובה, בעלי ציפוי חזק ואיכותי.*על מנת לשמור על טיב המוצר לאורך זמן ,עדיף להסיר את התכשיט בעת פעילות גופנית ולפני מקלחת.* מומלץ להימנע ממגע ישיר עם חומרי ניקוי, פרפומריה (בשמים, תכשירי שיער ), מים ים ובריכה.במידה ואת סובלת מרגישות למתכות כאלו ואחרות אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני ביצוע הזמנה, נשמח לעזור!כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:עמוד הפייסבוק, אינסטגרםאימייל ליצירת קשר _____________וואטסאפ למספר – 050-8525643